FAQ - Domande Frequenti
FAQ - Domande Frequenti
Ho appena fatto un ordine ma ho dimenticato degli articoli. Come devo fare per aggiungerli ?
Per fare un'aggiunta innanzitutto assicurati che l'ordine non sia già stato spedito, verificandolo all'interno del tuo account o controllando di non avere ancora ricevuto l'avviso di avvenuta spedizione nella tua posta elettronica.
Se il pacco non è ancora stato spedito fai subito un secondo ordine e, al posto del corriere, seleziona la voce "Ritiro in negozio su appuntamento / per fare aggiunte". Non verranno pertanto conteggiati altri costi di spedizione e ci occuperemo noi automaticamente a spedire i tuoi ordini assieme. N.B. nel caso di aggiunte di articoli particolarmente pesanti / voluminosi sarai contattato per concordare l'eventuale extra costo.
Se per il primo ordine hai scelto il contrassegno come metodo di pagamento, selezionalo tranquillamente anche per l'ordine delle aggiunte, la commissione di incasso sarà addebitata SOLO una volta.
Ho erroneamente inoltrato un ordine e voglio annullarlo prima che venga spedito. Cosa devo fare ?
Appena decidi di annullare l'ordine contattaci subito, lo faremo noi. Se lo hai già pagato concorderemo assieme su come procedere.
Come trovo nel sito l'articolo che mi interessa ?
Hai due modi per farlo.
1) Scrivi la parola/parole principale del pezzo nella barra di ricerca che trovi nella parte alta di ogni pagina del sito. Se ottieni troppi risultati prova ad aggiungere una parola di dettaglio, se invece ottieni pochi risultati riduci le parole di ricerca digitate.
2) Naviga usando le categorie e le sottocategorie arrivando passo passo all'articolo che cerchi.
L'articolo che mi serve non è acquistabile. Come faccio a sapere quando potrò comprarlo ?
Se un articolo non è acquistabile significa che è temporaneamente irreperibile. Se hai un'urgenza improrogabile chiamaci e proveremo a trovare un'alternativa. Altrimenti clicca all'interno della scheda del prodotto sul pulsante "Avvisami quando questo prodotto sarà nuovamente acquistabile". Non appena tornerà disponibile riceverai subito una e-mail di avviso.
Nel sito non c'è l'articolo che voglio. Come posso acquistarlo ?
Nessun problema. Contattaci, possibilmente già disponendo di un codice di riferimento dell'articolo che cerchi (del produttore o di un qualsiasi distributore), e in poche ore lo aggiungeremo al nostro catalogo, rendendolo disponibile all'acquisto.
Mi servono delle informazioni aggiuntive su un articolo del vostro catalogo. Come faccio per averle ?
Chiamaci dal lunedi al venerdi dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 18:00. Devi solo comunicarci il CODICE ARTICOLO che trovi all'interno di ogni scheda prodotto nel sito.
Sono in possesso del solo CODICE PRODUTTORE. Riesco a trovare il relativo articolo nel vostro sito ?
Si, digita il codice produttore nel campo di ricerca e, se questo fa parte del nostro catalogo, entrerai direttamente nella scheda del prodotto.
Non conosco tutti i cuscinetti necessari per sostituire quelli del mio modello di Vespa / ciclomotore. Disponete di un kit ?
Non preoccuparti, abbiamo pensato noi a tutto. Visita la pagina dedicata ai KIT CUSCINETTI e trova quello adatto al tuo modello.
Avete un kit di revisione motore ?
Si, lo puoi trovare nella relativa categoria KIT REVISIONE MOTORE.
Non sono certo della compatibilità di un articolo con la mia Vespa. Potete aiutarmi ?
Certo, chiamaci prima di fare l'ordine dandoci tutte le informazioni necessarie dirimere il tuo dubbio e troveremo assieme la soluzione.
Devo fare un ordine. Potete farmi un preventivo ?
Oramai le opzioni e le alternative per ogni tipo di articolo sono veramente molte. Variano in base alla qualità, il prezzo, la prestazione e il produttore di ogni pezzo. Per questo motivo non è possibile da parte nostra fare ipotesi che possano rispecchiare le necessità e aspettative di ogni cliente. Per questo motivo puoi ottenere il tuo preventivo esatto, semplicemente scegliendo e inserendo nel tuo carrello tutto quello di cui hai bisogno. Fatto ciò, se hai dubbi o richieste particolari, prima di concludere l'ordine chiamaci e ci confronteremo volentieri con te per ottimizzare qualsiasi aspetto dell'ordine.
Vorrei avere delle informazioni sul mio ordine. Cosa devo fare ?
Contattaci telefonicamente al numero 328 2775532. Preparati il numero di ordine oppure semplicemente comunicaci il nome e cognome con cui è stato fatto l'ordine.
Ho acquistato un prodotto errato, non corrispondente alla descrizione, oppure malfunzionante, e lo voglio restituire. Come devo procedere ?
Scrivici una e-mail comunicandoci il tuo numero di ordine e la tua richiesta o, dettagliatamente, la problematica riscontrata. Sarai contattato e concorderemo come risolvere al meglio la situazione. Ricorda che il reso deve avvenire entro 14 giorni dall'acquisto e che il prodotto non deve essere stato sporcato, installato, usato, e che la relativa confezione deve essere integra.
Qual è il costo della spedizione ?
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente dal sito e mostrato nella sintesi dei costi una volta inseriti tutti gli articoli nel carrello. Dipende dal peso/volume dell'ordine e dall'indirizzo di consegna. Per tutte le isole minori (tutte, tranne Sicilia e Sardegna), il cliente è cortesemente invitato a contattarci prima di effettuare l'ordine per concordare i termini ed extra costi di spedizione.
Desidero seguire lo stato della spedizione. Dove trovo il codice di tracciamento ?
Appena il tuo pacco sarà affidato al corriere riceverai una e-mail contenente il codice di tracciamento (codice tracking). Questo sarà aggiornato dal sistema automatico del corriere a partire dalla tarda serata / mattina del giorno successivo. Inserisci il codice nella pagina del corriere assegnato (GLS - TNT - FEDEX)
E' possibile assicurare la merce per il trasporto ?
Certo, l'assicurazione della spedizione della merce è opzionabile in fase di completamento dell'ordine. Se la spedizione assicurata non è richiesta dall'acquirente, Duepercento non si assume la responsabilità per l'eventuale danneggiamento o smarrimento totale o parziale della merce. Il collo viaggerà pertanto sotto la responsabilità dell'acquirente e Duepercento sarà liberato da ogni obbligo dal momento dell'affidamento della merce al corriere.
Quali carte di pagamento elettronico sono accettate ?
Puoi utilizzare la tua carta di credito Mastercard, Visa, Postepay, American Express e tutte le principali carte di credito e prepagate. Puoi pagare anche con la carta di debito, comunemente chiamata "Bancomat"
Se pago con carta di credito o Paypal ho dei costi aggiuntivi ?
No, ci facciamo carico noi delle commissioni per i pagamenti con carte di credito e Paypal. Nessun costo viene addebitato al cliente. Solo nel caso che tu richieda l'annullamento dell'ordine dopo averlo completato e pagato, a seguito di relativa comunicazione e accordo, ti verrà rimborsato l'intero importo a meno della commissione indicata nella pagina Modalità di pagamento
Cosa mi serve per pagare con la carta di credito ?
Prima di concludere l'ordine tiene a portata di mano la tua carta di credito e i relativi pin o password che la tua banca ti chiederà per autenticare e confermare il pagamento. Purtroppo se non inserisci correttamente questi dati il pagamento verrà negato e l'ordine sarà automaticamente annullato. Se lo desideri puoi anche selezionare l'opzione di salvataggio dei dati della carta, per poter pagare il prossimo ordine con un solo click. I dati della carta non vengono mai ricevuti da Duepercento bensì sono direttamente gestiti in modo sicuro e crittografato dal fornitore dei pagamenti elettronici (Paypal o Payplug), senza che terze parti vi abbiamo accesso.
Come funziona il pagamento con carta Postepay di Poste Italiane ?
Se scegli come metodo di pagamento la RICARICA POSTEPAY non appena concluso l'ordine riceverai una e-mail con i dati della carta Postepay di Duepercento, alla quale ricaricare l'importo dell'ordine appena effettuato. La ricarica puoi farla comodamente da casa nel sito di Poste Italiane poste.it, oppure presso tabaccherie, ricevitorie ed esercizi commerciali abilitati alla riscossione. Ricorda di inserire sempre nella causale dell'operazione il tuo numero d'ordine.
Se invece vuoi utilizzare la tua Postepay in modalità carta di credito, NON selezionare come metodo di pagamento la RICARICA POSTEPAY ma scegli il metodo "Carte di credito e debito (Bancomat)"
Posso pagare tramite bonifico bancario ?
Certo. Concludi l'ordine e riceverai una e-mail con i nostri dati bancari. Puoi pagare subito dopo o comunque nei giorni immediatamente successivi all'ordine. Se hai attivato con la tua banca il servizio di Home Banking potrai fare il bonifico direttamente dal tuo computer o smartphone. Altrimenti puoi effettuare il bonifico allo sportello della tua banca.
Voglio pagare l'ordine al momento della consegna del pacco. E' possibile ?
Si, è possibile pagare in contanti direttamente all'autista del corriere nel momento in cui vi consegnerà il pacco. Per fare questo scegli in fase di ordine come metodo di pagamento il CONTRASSEGNO. Questo servizio prevede l'addebito di una commissione che viene conteggiata in modo chiaro direttamente nella sintesi dei costi durante la procedura di acquisto. Ricorda di avere l'importo esatto al momento della consegna in quanto il corriere non può dare un eventuale resto.
Oltre a classici, avete altri metodi di pagamento ?
Si, puoi utilizzare Satispay comodamente dal tuo smartphone, inquadrando il QR code che ti verrà mostrato durante la procedura di pagamento dell'ordine.
Dove e quando posso contattarvi ?
Puoi contattarci telefonicamente e con Whatsapp al numero (0039) 328 2775532 tutti i giorni della settimana dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 18:00. Per iscritto all'indirizzo email [email protected]. Evita se possibile di inviare le stesse comunicazioni via e-mail e via Whatsapp contemporaneamente. Ti risponderemo non appena possibile. In caso di urgenza contattaci telefonicamente.